T R I B I E S S

Pago

¿Es seguro comprar
por Internet?

Todos los métodos de pago que ofrecemos, excepto la transferencia bancaria habitual, utilizan PayPal, un servicio internacional de pago en línea que funciona en los servidores más seguros y con el máximo nivel de seguridad. Sin embargo, si no te sientes cómodo pagando por internet, también te ofrecemos la posibilidad de pagar por transferencia bancaria.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta bancaria en tribiess.com?

Sí, en tribiess los pagos con tarjeta se realizan a través de la plataforma PayPal, que ofrece un nivel de seguridad similar o incluso superior al de pagar con tarjeta bancaria en una tienda física. Los datos se transmiten encriptados mediante el protocolo SSL. Además, para los pagos con Visa, MasterCard y American Express, sólo se aceptan transacciones 3D-Secured. Por eso es posible que se te pida que introduzcas un código de seguridad específico para verificar que eres el legítimo propietario de la tarjeta bancaria que estás utilizando para pagar tu pedido. Si el banco confirma la autenticidad, el pago se carga a la tarjeta. Si falla la verificación 3D-Secure, se cancela el pedido.

¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

Tu tarjeta podría ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

  • La tarjeta podría haber caducado. Compruebe que sigue siendo válida.
  • La tarjeta no está habilitada para pagos en línea. Comprueba con tu banco que la tarjeta puede usarse en internet.
  • Es posible que hayas alcanzado el límite de transacciones o de crédito de tu tarjeta. Comprueba con tu banco que no has superado el límite diario/semanal/mensual de compras.
  • Puede que hayas introducido algunos datos incorrectamente. Por favor, comprueba que has rellenado todos los campos correctamente y que has seguido las instrucciones para autorizar tu pago.

Una vez que hayas comprobado los puntos anteriores, puedes volver a intentar realizar el pago desde el principio. Si el problema persiste, intenta pagar con otra tarjeta, si es posible. Si sigues sin conseguirlo, ponte en contacto con tu banco.

Si crees que nada funciona, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: shop@tribiess.com o en el (+34) 931 739 798.

¿Qué forma de pago puedo utilizar
para realizar mi compra?

En nuestra tienda utilizamos Prestashop Checkout, que acepta pagos de más de 190 países en 20 divisas diferentes. Tarjetas de crédito, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, así como métodos de pago locales como: iDeal, Sofort, Giropay, Bancontact y otros. Gracias a la integración de la tecnología PayPal y de sus herramientas de prevención de riesgos y fraudes, PrestaShop Checkout garantiza transacciones 100% seguras (3D Secure 2).

Puedes pagar tus compras con:

PayPal.

PayPal es un sistema internacional de pago en internet con las máximas garantías de seguridad gracias al uso de tecnología punta y las mejores herramientas de prevención de riesgos y fraude. Es uno de los sistemas de pago en línea más utilizados y seguros del mundo y hace que pagar en línea sea realmente seguro.

Tarjetas de crédito y débito.

Todos los pagos con tarjetas de crédito y débito se procesan mediante el sistema de pago en línea PayPal, que aplica sus mismos medios de seguridad y herramientas de prevención de fraudes y riesgos para garantizar una seguridad del 100%.

Transferencia bancaria.

Nuestros datos bancarios para realizar la transferencia son los siguientes:

Banco: BBVA
Número de cuenta: 0182 3347 65 0201894975
IBAN: ES07 0182 3347 6502 0189 4975
BIC/SWIFT: BBVAESMM
Titular: Experiencia Bebé S.L.U.
Referencia: número de pedido

Por favor, asegúrate de cubrir todos los gastos bancarios que se generen al enviar el pago.

El pedido se tramitará una vez se confirme el pago.

Tarjetas regalo/Vales y cupones.

Para utilizar una tarjeta regalo o un vale para pagar tu pedido, debes introducir en tu carrito el código que te hemos proporcionado como un código promocional.

Si el importe total de tu pedido es superior al valor de tu tarjeta regalo o de tu vale, puedes abonar la diferencia seleccionando otro método de pago al finalizar la compra. Recuerda también que puedes utilizar varias tarjetas regalo y vales en el mismo pedido y que no es necesario que gastes el importe total de tu tarjeta regalo o tu vale de una sola vez, puedes utilizar el importe restante para pagar tus futuras compras.

PayPal Paga en 3

Ofrecemos también la opción de pago de 3 cuotas mensuales sin intereses con PayPal, su disponibilidad está sujeta a la aprobación del crédito para el consumidor. Consulte las condiciones detalladas en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paga-en-3-plazos.

Envío
& Entrega

¿Desde qué países puedo
comprar tribiess por internet?

Actualmente puedes comprar desde España, en todos los países de la Unión Europea y en algunos países no comunitarios como Suiza, Canadá, Australia o Estados Unidos. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a shop@tribiess.com si no encuentras tu país en la lista de países admitidos durante al tramitar tu pedido.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque las condiciones de envío y los plazos de entrega son diferentes a los del resto de España. Consulta la tabla con los plazos de entrega y los gastos de envío para más detalles.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas ( tu casa, tu trabajo, etc.) pero nunca en un apartado de correos.

¿Dónde está mi pedido?
¿Ya se ha enviado?

Para comprobar el estado de tu pedido, utiliza los siguientes enlaces:

Una vez enviado tu pedido, deberías recibir e-mails con actualizaciones del estado del mismo. Si no has recibido ningún mensaje, asegúrate de que nuestros correos electrónicos no hayan sido clasificados como correo no deseado. También puedes utilizar el siguiente enlace para realizar el seguimiento:

https://tribiess.outvio.com/es/tracking

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Nuestros plazos de entrega habituales son los siguientes:

  • España (envíos nacionales)
    Plazo de entrega: máximo 3 días laborables para Península y Baleares. MRW suele entregar en un plazo de 1-2 días laborables en la dirección facilitada.
  • Países de la Unión Europea
    Plazo de entrega: máximo 6 días laborables. Por lo general, tardamos entre 4 y 5 días laborables para entregar en la dirección indicada.
  • Países no comunitarios, fuera de la Unión Europea
    Plazo de entrega: máximo 10 días laborables.

Para más detalles, consulte la tabla que aparece a continuación.

Por favor, ten en cuenta que al pagar por transferencia bancaria, el pedido sólo se gestiona una vez recibido el pago completo. Por tanto, en caso de pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo de entrega indicado en el momento de realizar el pedido empieza a contar a partir de la recepción del pago. Un pedido pendiente de pago sólo es válido durante 7 días. Transcurrido ese plazo, si no se confirma el pago, el pedido se cancelará. Para otros métodos de pago, el pedido se envía dentro de los dos días laborables posteriores. Si excepcionalmente no podemos enviar tu pedido dentro del plazo, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono. Sólo una cosa más...

Nos esforzamos mucho por cumplir nuestros plazos de entrega, pero en periodos de gran volumen de pedidos (como Navidad o rebajas), las entregas pueden demorarse un poco más. Ocasionalmente, circunstancias imprevistas, ajenas a nosotros, como condiciones meteorológicas extremas, pueden afectar a los servicios de entrega durante un tiempo determinado, causando retrasos y cambios en nuestros plazos de entrega. No obstante, siempre haremos todo lo posible por minimizar estas posibles anomalías.

Recuerda también que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados como consecuencia de las instrucciones específicas de entrega que hayas dejado al transportista.

Devoluciones
& Reembolsos

¿A qué dirección debo
enviar mi devolución?

Una vez tu solicitud haya sido autorizada, puedes enviarnos los productos a través del método que quieras, mensajería, correos... lo que sea más fácil y cómodo para ti, a la siguiente dirección:

T R I B I E S S (Experiencia Bebé)
Rambla Iberia 11-23
08205 Sabadell, Barcelona
España

Importante: Los gastos de envío generados por cambios y devoluciones corren a cuenta del cliente, excepto los productos entregados erróneamente o defectuosos. En este caso aconsejamos conservar los justificantes de los gastos y enviárnoslos por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@tribiess.com.

He recibido un artículo incorrecto o defectuoso,
¿qué debo hacer?

Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso o equivocado.

Por favor, devuélvenos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo para ti. Para ello, sigue nuestro habitual proceso de devolución, pero no olvides indicar "Defectuoso" o "Artículo incorrecto" cuando se te pregunte por el motivo de la devolución. Encontrarás más información sobre cómo devolver un producto en las respuestas que aparecen a continuación. Si no consigues crear una solicitud de devolución (por ejemplo, clientes no registrados), ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (shop@tribiess.com), estaremos encantados de ayudarte.

Todos los artículos devueltos se comprobarán a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con el estado en el que se ha devuelto un producto (por ejemplo, si se han quitado las etiquetas originales o hay signos de desgaste) y, como resultado, no podemos volver a ponerlo a la venta, es probable que no podamos aceptar su devolución y se lo tengamos que enviar de vuelta.

Falta un producto de mi pedido, ¿qué hago?

Sentimos enterarnos de que tu pedido te ha llegado incompleto. Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (shop@tribiess.com), te pedimos que compruebes lo siguiente:

  • Es posible que te mandemos los productos en distintos envíos, por lo que te recomendamos que compruebes tu correo electrónico para ver si alguno de tus artículos va a llegar en un paquete aparte.
  • Los artículos que has pedido pueden estar sin existencias, así que por favor revisa tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de correo no deseado) para ver si te habíamos enviado un mensaje al respecto.

Si te falta algún producto de tu pedido, háznoslo saber en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su recepción - haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cuál es el plazo para una devolución?

El límite para cualquier devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Si no recibimos el producto que deseas devolver en ese plazo, no se tramitarán ni el cambio ni el reembolso.

¿Qué artículos puedo devolver?

Por favor, ten en cuenta que para tener derecho a devolver un producto, éste no debe haber sido utilizado más allá de los fines de prueba, ni lavado o alterado de ninguna manera y, a ser posible, debe devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas, exteriores y interiores, en su sitio. Por supuesto, no hay ningún problema en probarte un artículo como lo harías normalmente en una tienda, pero te rogamos que no lo lleves puesto más tiempo.

Todos los artículos se inspeccionan tras su devolución. Si un artículo se devuelve sin el embalaje o las etiquetas originales, puede sufrir una depreciación de su valor original. En caso de signos evidentes de uso o desuso (como manchas, olores, etc.), también si está lavado, dañado o roto, lo consideramos no comercializable: se devolverá al cliente y no se reembolsará (incluso podríamos pedirte que cubras los gastos de envío).

Por lo tanto, recuerda que, para recibir un reembolso completo, todos los artículos deben devolverse sin usar y en el mismo estado en que los recibiste, tal y como te gustaría recibirlos a ti.

¿Puedo hacer un cambio?

Si necesitas otra talla, color o producto, tendrás que hacer un nuevo pedido y enviar de vuelta el producto que quieres devolver. Todos los artículos devueltos serán reembolsados una vez que los hayamos recibido en nuestro almacén y hayan sido inspeccionados por nuestro equipo.

Nota importante para los clientes españoles:
Ponte en contacto con nosotros en shop@tribiess.com antes de enviarnos el producto que deseas devolver. En algunos casos podemos ofrecerte un servicio gratuito de recogida en el momento de entrega (canje). Sin embargo, para beneficiarte de este servicio, deberás realizar previamente un nuevo pedido.

¿Hay que pagar algo por la devolución?

Los gastos de envío derivados de devoluciones y reembolsos correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos entregados incorrectamente o defectuosos. En este caso, conserva los recibos y envíalos por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@tribiess.com

¿Por qué no ofrecemos devoluciones gratuitas?

Las razones de nuestra política son: el impacto medioambiental y el coste logístico.

¿Sabías que muchas grandes empresas que aceptan devoluciones gratuitas se limitan a tirar lo devuelto? Los costes de procesar todas las devoluciones recibidas son considerablemente más altos para ellas que tirar la mercancía que se devuelve. Cada año, millones de toneladas de devoluciones acaban en vertederos, contaminando nuestro planeta. Además, al transportar un artículo en ambas direcciones, el impacto medioambiental se duplica con cada compra. Si multiplicamos esto por el número de personas que compran varios artículos con la idea de devolver alguno de ellos, el coste medioambiental es enorme.

Además, para una empresa pequeña o mediana como la nuestra, en comparación con empresas más grandes con más recursos y un mayor volumen de entregas, gestionar y manejar la logística inversa lleva mucho tiempo y puede resultar realmente caro. Estos costes serían difíciles de evitar sin un aumento general de los precios. Con el fin de mantener los precios ofrecidos en nuestro sitio web, esto es algo que no podemos ofrecer.

Dicho esto, aunque nos encantaría contar contigo como uno de nuestros clientes, te pedimos que lo pienses detenidamente antes de hacer un pedido. ¿No estás seguro de qué talla debes pedir? Consulta nuestra guía de tallas aquí. ¿No has encontrado la información que buscabas? Escríbenos aquí. Y si alguna vez no estás seguro de qué regalar a otra persona y no quieres preocuparte por las devoluciones, siempre puedes optar por una tarjeta regalo.

La política de "devoluciones no gratuitas" forma parte de nuestra forma de trabajar para mantener nuestra huella medioambiental lo más pequeña posible y así ayudar a salvar nuestro planeta.

Si hay algún problema con tu producto, te ofreceremos, por supuesto, una devolución gratuita, y recibirás nuestras más sinceras disculpas por las molestias. Trabajamos constantemente para garantizar la excelente calidad tanto de nuestros productos como de nuestro servicio de atención al cliente. Por eso, si uno de tus artículos presenta algún defecto, correremos con los gastos de devolución y nos aseguraremos de que quedes conforme con el resultado final. Sin embargo, si compraste un producto, lo recibiste y luego cambiaste de opinión por un motivo u otro, te reembolsaremos el precio del producto, aunque no los gastos de envío de tu devolución.

¿Cómo y cuándo
recibiré mi reembolso?

Las devoluciones suelen tardar hasta 10 días en llegar a nuestro almacén y ser gestionadas. Si eres un cliente registrado, te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos recibido y procesado tu devolución. El reembolso tarda hasta 5 días laborables en reflejarse, dependiendo de tu banco/emisor de tarjeta. El importe de la devolución se abonará en la misma tarjeta/cuenta que utilizaste para realizar tu compra. Si pagaste tu pedido por transferencia bancaria, proporciona el número de cuenta incluyéndolo junto con los artículos devueltos, o poniéndote en contacto con nosotros en shop@tribiess.com.

Si el reembolso consiste en un vale, se registrará en tu cuenta de usuario para que puedas utilizarlo en otra compra.

Por favor, recuerda que todo el proceso puede tardar hasta 15 días.

¿Cómo solicitar
una devolución?

Clientes registrados (con una cuenta de cliente creada)

Si desea devolver uno o varios productos, por favor:

  • Inicia sesión aquí con tu nombre de usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción "Mis pedidos" en el menú de tu cuenta.
  • Localiza el pedido en cuestión y consulta sus detalles.
  • Marca las casillas a la izquierda de los productos que deseas devolver.
  • Indica el motivo de la devolución.
  • Haz clic en el botón "Solicitar devolución".

Recibirás un correo electrónico con la respuesta a tu solicitud en un plazo de 72 horas (3 días laborables).

Una vez aprobada tu solicitud, puedes enviarnos los productos mediante el método de envío que prefieras: mensajería, correos... el que te resulte más fácil y cómodo. Por favor, incluye el Formulario de Devolución dentro de tu paquete. Encontrarás el enlace para imprimirlo en el correo electrónico recibido. También puedes acceder a él en la sección "Mis devoluciones" de tu cuenta de usuario.

El estado de su devolución/reclamación cambiará a "Completado" sólo después de recibir y revisar los productos devueltos y completar el reembolso. El reembolso se realizará a la recepción del producto en nuestros almacenes y se efectuará siempre a la tarjeta de crédito/débito con la que realizaste la compra o a la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia.

Para seguir el estado de todas tus solicitudes de devolución, utiliza el siguiente enlace: Mis Devoluciones.

Clientes no registrados (sin cuenta de cliente creada)

Envíenos tu solicitud por correo electrónico (shop@tribiess.com) o...

Convierte tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente y disfruta de:

  • Acceso seguro.
  • Tramitación de compra fácil y rápida.
  • Devoluciones sencillas.

¿Cómo?

Usa este enlace para transformar tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente (es el mismo enlace que usas para seguir el estado de tu pedido). Encontrarás una opción para crear una cuenta de cliente en la parte inferior de los detalles de tu pedido.

Regalos
& Tarjetas Regalo

¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Sí, sólo tienes que especificarlo marcando la casilla "Quiero que mi pedido sea envuelto para regalo..." en el paso 3 ENVÍO del proceso de tramitación de compra. Si lo deseas, también puedes dejar un breve mensaje personal que imprimiremos y enviaremos junto con tu regalo. Tu compra irá cuidadosamente envuelta para regalo y no se incluirá ninguna factura dentro de la caja, si bien en algunos casos, por motivos legales (despacho de aduanas, etc.), una factura comercial acompañará a la mercancía enviada, pero nunca dentro de la caja.

¿Puede el destinatario cambiar o devolver los productos recibidos?

La persona que recibe el regalo puede realizar cambios o devoluciones en nuestro sitio web. El valor de la mercancía devuelta se reembolsará en forma de vale. Para ello, el destinatario deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a shop@tribiess.com o llamando a (+34) 931739798.

¿Problemas con la entrega del regalo?

En el caso excepcional de que haya un problema con la compra, el envío o la entrega de un regalo, no podremos comentar ningún detalle con el destinatario del paquete. Sólo podemos discutir los detalles del pedido y la información de la cuenta del cliente con el titular de la cuenta con la que se realizó el pedido. Y una cosa más...

Nos esforzamos por cumplir nuestros plazos de entrega, pero en periodos de gran volumen de compras (como Navidad o rebajas), las entregas pueden demorarse un poco más de lo habitual. Ocasionalmente, circunstancias imprevistas y ajenas a nuestra empresa, como condiciones meteorológicas extremas, pueden afectar a los servicios de entrega durante un tiempo limitado, provocando retrasos en los plazos de entrega. No obstante, siempre haremos todo lo posible por minimizar estas anomalías.

¿Puedo regalar una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo son una solución perfecta cuando no sabes qué regalar a alguien o cuando estás apurado de tiempo. Es un regalo perfecto para familiares, amigos y compañeros de trabajo. Solo tienes que elegir el importe y cómo y cuándo debe entregarse.

Envía una tarjeta regalo a quien quieras, para que la gaste en lo que quiera y cuando quiera. Es muy fácil, solo tienes que hacer clic aquí y seguir unos sencillos pasos.

¿Las tarjetas regalo tienen una fecha de caducidad?

Las tarjetas regalo caducan a los 12 meses de la fecha de compra.

¿Puedo dejar un mensaje al destinatario de la tarjeta regalo?

Sí, al comprar la tarjeta regalo puedes introducir un breve mensaje que se enviará junto con la tarjeta.

¿Cómo se utiliza la tarjeta regalo/el vale?

Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas y estés listo para completar tu compra, todo lo que tienes que hacer es introducir el código que te hemos proporcionado como código promocional en tu carrito (en el campo "¿Tienes un código promocional?").

Si el importe total de tu pedido es superior al valor de tu tarjeta regalo, puedes abonar la diferencia seleccionando otro método de pago. Recuerda también que puedes utilizar varias tarjetas regalo/vales en el mismo pedido y que no es necesario que gastes la totalidad de la tarjeta regalo de una sola vez, puedes utilizar el importe restante para pagar tus futuras compras.

Productos
& Disponibilidad

¿Recibiré el mismo producto
que en la foto?

Por supuesto. Nos esforzamos por mantener las imágenes y descripciones de los productos que vendemos lo más actualizadas y precisas posible. Sin embargo, la percepción de los colores no sólo depende de la calidad de las fotos, sino también de otros factores como las características y la configuración de la pantalla, los ajustes del navegador web, las condiciones de iluminación y el propio usuario (su capacidad para distinguir los colores). Por eso no aceptamos reclamaciones basadas en pequeñas variaciones de color.

¿Dónde puedo encontrar
la guía de tallas?

No queremos enviarte nada que no te quede bien, así que encontrarás una guía de tallas en la mayoría de las páginas de nuestros productos para que puedas encontrar tu talla perfecta a la primera. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Guía de tallas" de la página del producto o consultar nuestra guía completa aquí.

¿Dónde está el enlace a la guía de tallas en las páginas de productos?

La guía de tallas se encuentra en diferentes sitios de la página del producto, dependiendo del dispositivo que utilices para comprar:

  • Ordenador de sobremesa: a la derecha de la lista de tallas disponibles.
  • Móvil y tableta: en la parte inferior derecha de la pantalla, encima de la franja oscura, "Añadir al carrito".

¿Dónde puedo encontrar las recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas?

Todas nuestras prendas llevan una etiqueta de composición con instrucciones de lavado. Antes de lavar la prenda, lea siempre las instrucciones específicas del producto y el tejido.

¿Has cortado la etiqueta de composición y cuidado? Siempre puedes consultar la sección "Composición y cuidados" en la página del producto de nuestra tienda online. También puedes consultar nuestra guía de cuidados del producto para obtener consejos más genéricos.

Stocks y
disponibilidad

¿Por qué no puedo añadir un producto a mi cesta?

Si no puedes añadir un producto a tu carrito es porque no está en stock en ese mismo momento, en cuyo caso aparece el mensaje "Próximamente". Si te interesa un producto pero está agotado, te recomendamos que visites nuestro sitio con regularidad para ver si el producto vuelve a estar disponible. También puedes escribirnos a shop@tribiess.com o llamarnos (tel. +34 93 173 97 98) y te informaremos de si el producto que te interesa volverá a estar disponible y cuando.

¿Se reponen las existencias?

La mayoría de los productos se reponen con regularidad, así que visita nuestro sitio de vez en cuando para echar un vistazo. O, si lo prefieres, envíanos un mensaje (shop@tribiess.com) y te avisaremos si el producto que necesitas volverá a estar en stock y cuándo.

Pedidos por adelantado

Para algunos productos, sobre todo los más vendidos, cuando están agotados pero se conoce su fecha de llegada prevista, ofrecemos un servicio de venta anticipada para que puedas pedir el producto con antelación. Para estos productos, mostramos la fecha de entrega en la página de: producto, carrito y tramitación del pedido, para que conozcas el plazo de entrega estimado mientras realizas tu compra. Tras formalizar el pedido, es posible que también recibas un correo electrónico informándote de que uno o varios artículos comprados no están disponibles temporalmente y, por lo tanto, tu pedido se enviará más tarde de lo habitual.

¿Qué sucede si mi pedido incluye productos comprados por anticipado y otros en stock?

Tu pedido será enviado tan pronto como los artículos pedidos por anticipado estén disponibles para su envío. Si por alguna razón no puedes esperar a los artículos que ya tenemos en stock, ponte en contacto con nosotros (email: shop@tribiess.com o tel: +34 93 173 97 98), haremos todo lo posible por ayudarte.

Proceso de
Compra

¿Es seguro comprar en tribiess.com?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, ya que hemos hecho todo lo posible para poner a tu disposición los medios que garanticen la seguridad de tus compras y de tus datos. Nos comprometemos a garantizar el máximo nivel de seguridad en todas las transacciones. Para garantizar la seguridad de información muy sensible, como los datos de tu tarjeta de crédito, trabajamos con PayPal, una de las plataformas más fiables y de mayor credibilidad para el procesamiento de pagos en línea. También utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), que es un estándar del sector, para cifrar otros datos potencialmente sensibles, como tu nombre y dirección. De este modo, la información que se intercambia entre tu ordenador o móvil y nuestro sitio web no puede ser leída si alguien la intercepta. Las principales características de esta tecnología son:

  • Autenticación: se garantiza que tus datos se envían al servidor correcto y que el servidor receptor es seguro.
  • Encriptación: tus datos se codifican para que sólo puedan ser leídos por el servidor destinado a recibirlos.
  • Integridad de datos: los datos que se intercambian son verificados para garantizar que no han sido modificados por el camino.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido no puede ser más fácil, sólo tienes que seguir estos pasos:

  • Navega por nuestro sitio y haz clic en "Añadir al carrito" para incluir todos los productos que deseas comprar en tu carrito de compra.
  • Una vez que acabes a seleccionar los productos para pedir, selecciona la opción " Carrito" en el menú superior (ordenador de sobremesa) o haz clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de la pantalla (móvil o tableta) para comprobar los artículos en tu carrito de compra.
  • Revisa y modifica el contenido de tu carrito. Cuando estés seguro de que los artículos de tu carrito son los que quieres o necesitas, haz clic en "Pasar por caja".
  • Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión o, si eres un cliente nuevo, regístrate ahora. Crear una cuenta no es obligatorio pero sí recomendado.
  • Comprueba, actualiza o añade tu(s) dirección(es) de entrega y facturación.
  • Confirma el método de envío a utilizar.
  • Si tienes un código promocional o un vale/un cupon para gastar, escríbelo en el campo "¿Tienes un código promocional?" en el resumen de tu carrito. No olvides hacerlo antes de proceder al pago.
  • Selecciona la forma de pago y haz clic en el botón negro que aparecerá activado más abajo. No olvides marcar la casilla "Confirmo que he leído y estoy de acuerdo con..."; de lo contrario, no podrás continuar.
    Ten en cuenta que, para garantizar una mejor protección de los datos de nuestros clientes al realizar pagos por internet, puede que tengas que cumplir medidas de seguridad adicionales en el momento de pagar. Estas medidas dependen de tu banco / emisor de tarjeta y pueden requerir que introduzcas una contraseña u obtengas una clave de seguridad.
  • Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Te recomendamos que compruebes si shop@tribiess.com está en tu lista de contactos de confianza y si nuestro correo electrónico no ha ido a parar a tu carpeta de correo no deseado, ya que nuestros mensajes podrían llegar allí por error.

¿Necesito crear una cuenta
para comprar con vosotros?

No, aunque abrir una cuenta te permite realizar tus pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros y te dará ventajas como poder hacer un seguimiento de tus pedidos o recibir periódicamente newsletter con promociones y ofertas exclusivas. Y lo más importante.... acumular puntos tribiess para obtener descuentos.

He olvidado
mi contraseña.

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, es muy fácil recuperar el acceso a tu cuenta.

  • Acceda a nuestra página de inicio de sesión haciendo clic aquí o a través del enlace "Cuenta" de nuestro menú.
  • Haz clic en el enlace "¿Olvidaste la contraseña?" e introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
  • Te enviaremos un enlace directamente a tu correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña.

¿No has recibido ningún mensaje? Te recomendamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado si no lo encuentras.

Recuerda que si te equivocas varias veces al introducir tu dirección de correo electrónico y/o tu contraseña, tu cuenta puede quedarse bloqueada durante 60 minutos.

¿Cómo canjear un código promocional
o gastar un vale?

  • Introduzca el código promocional al finalizar la compra.

Debes introducir el código tal y como se indica, sin comillas ni espacios adicionales. Escribe o copia y pega el código en la casilla "¿Tienes un código promocional?" del resumen de tu carrito, encima del botón "Ver y editar el carrito".

  • Asegúrate de hacer clic en el botón "Añadir".

Una vez introducido el código, haz clic en el botón "Añadir" (situado junto a la casilla "¿Tiene un código promocional?"). Verás que el descuento se aplicará a tu carrito y el total de tu pedido lo reflejará.

¿Mi código promocional/cupón
no funciona?

Si tu código promocional no funciona, comprueba lo siguiente:

  • Los códigos de descuento/promo/vale no pueden ser utilizados para comprar tarjetas regalo ni para gastos de envío, a excepción del código para envío gratuito.
  • Al igual que nuestros códigos de descuento/promoción, también varían los términos y condiciones de cada uno. Asegúrate de leerlos cuando recibas cualquier código, ya que algunos sólo son válidos para determinados productos o sólo para pedidos superiores a un importe. La mayoría de los códigos también tienen una fecha de caducidad. Además, es posible que estés intentando aplicar dos códigos que no pueden usarse en un mismo pedido.
    Deberías poder encontrar las condiciones detalladas de la promoción en el mismo lugar donde encontraste el código, ya sea en nuestro mensaje de correo electrónico o en nuestro sitio web.
  • Algunos códigos sólo son válidos para determinadas personas o países. Si has recibido el código por correo electrónico, es posible que esté vinculado con la dirección de correo electrónico a la que te lo enviamos.
  • Algunos códigos están restringidos sólo al primer pedido o sólo a nuestros suscriptores. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta antes de aplicar un código de este tipo. Sólo así podremos comprobar si estás autorizado a utilizarlo. Si esta verificación no es posible, el código se interpretará como no válido.

Si tu código de descuento sigue sin funcionar a pesar de haber comprobado todos los puntos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte (escríbenos a shop@tribiess.com o llama al +34 931739798).

¿Y si me he equivocado
al hacer el pedido?

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo hecho?

Tú mismo no puedes quitar ni añadir artículos, así que si has seleccionado una talla, un color o una cantidad incorrecta, o si simplemente has cambiado de opinión... ponte en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos modificar tu pedido antes de que esté listo para su expedición desde nuestro almacén. Puedes enviarnos un email a shop@tribiess.com o llamarnos al (+34) 931 739 798, sólo tienes que asegurarte de hacerlo antes de que el pedido sea enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar. Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por modificarlo/cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No dependas únicamente del correo electrónico (shop@tribiess.com), es posible que no leamos tu mensaje a tiempo. La mejor manera de asegurarte de que tu pedido no saldrá de nuestras instalaciones es llamarnos al (+34) 931 739 798. Si ya ha salido del almacén y está de camino, tendrás que esperar a recibirlo e iniciar los trámites de devolución. También puedes enviarnos un formulario de desistimiento.

Consulta el apartado Devoluciones y Reintegros para más información.

¿Qué es
My Buy Later List?

Puedes guardar hasta 10 productos en tu " My Buy Later List", así que si no te decides a comprar algo en el momento, puedes añadirlo a tu lista de "Buy Later" hasta que estés listo para pedirlo. Así tendrás tus productos favoritos a mano para tenerlos "controlados" y comprarlos cuando quieras.

¿Cómo funciona?

Para añadir un producto a tu lista "'Buy Later", sólo tienes que acceder a tu cuenta, añadir los productos a tu carrito y ver su contenido. Una vez en la página del carrito, puedes mover cualquier producto de tu carrito a la lista " Buy Later" haciendo clic en el icono del reloj que aparece en la esquina inferior derecha de la foto del producto. Para ver la lista de artículos guardados para más adelante, basta con volver a la cesta de compra.

Una vez puesto un producto en tu lista de "Buy Later", podrás ver si su precio ha cambiado desde que lo añadiste a tu lista o si el producto está agotado. Incluso podrás ver si el artículo está bajo de stock, para que puedas hacerte con él antes de que se agote.

¿Por cuánto tiempo se guarda un producto?

Cuando accedes a tu cuenta y guardas un artículo para más tarde, éste permanecerá en tu lista de " Buy Later" todo el tiempo que desees o hasta que deje de estar disponible.

¿Se quedan reservados reservados los productos de la lista?

Guardar un artículo para más tarde no significa que el producto esté reservado para ti: los artículos de tu lista "Buy Later" pueden ser comprados por otros clientes.

Tengo problemas para
iniciar sesión en mi cuenta.

Si recibes un mensaje de error diciendo que la dirección de correo electrónico o la contraseña no son correctas, hay algunas cosas que deberías comprobar:

  • Asegúrate de que utilizas la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña con las que te registraste.
  • Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace "Olvidastes la contraseña?" situado en la parte inferior del formulario de inicio de sesión. Te pediremos que introduzcas tu dirección de correo electrónico y a continuación te enviaremos un mensaje con el enlace que te permitirá crear una nueva contraseña para tu cuenta.
  • Recuerda que si te equivocas varias veces al introducir tu dirección de correo electrónico y/o tu contraseña, tu cuenta se quedará bloqueada durante 60 minutos.

Si el error no está relacionado con tu contraseña, comprueba lo siguiente:

  • Verifica que la función "Desactivar/bloquear/rechazar todas las cookies" esté desactivada en la configuración de tu navegador.
  • Asegúrate de aceptar nuestras cookies.
  • Comprueba también de que Javascript está habilitado en la configuración de tu navegador.
  • Revisa que no tengas instalado y activado ningún tipo de bloqueador de contenidos.

Si sigues teniendo problemas con nuestra página web, te recomendamos eliminar las cookies y la memoria caché de tu navegador.

En caso de que continúes sin poder iniciar sesión, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (shop@tribiess.com) aportando toda la información que puedas sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que recibas y lo que hayas hecho hasta este momento para intentar resolver el problema que estás experimentando.

Tengo problemas para registrarme o
no puedo tramitar mi pedido.

Si tienes problemas para iniciar sesión, registrarte u otros problemas relacionados con el funcionamiento de nuestra página web, a menudo basta con borrar las cookies y el caché de tu navegador. También deberías asegurarte de que has aceptado nuestras cookies.

Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en tu ordenador o móvil para que la próxima vez que nos visites podamos reconocerte. También puede almacenar tus preferencias, como tu modo de visualización preferido o el idioma escogido (para más información sobre las cookies, haz clic aquí). En la mayoría de los navegadores web puedes borrar el caché y/o las cookies a través de "Herramientas", "Configuración" o "Historial".

A continuación encontrarás instrucciones para los navegadores más comunes. Dependiendo de la versión de tu navegador y del dispositivo que utilices, las opciones pueden ser diferentes. Si tu sistema operativo o navegador no aparecen en la lista, consulta las instrucciones relativas a tu navegador buscándolas en internet.

Ten en cuenta que si ya has puesto algunos artículos en tu carrito o en tu lista "Buy Later", es mejor que apuntes los nombres/códigos de estos productos, ya que al borrar las cookies se puede vaciar tanto tu carrito como tu lista de productos guardados para más tarde.

Android

Si utilizas un dispositivo con el sistema operativo Android, con el navegador abierto, pulsa el botón "Menú" y elige la opción "Historial". Selecciona "Historial" y luego "Borrar datos de navegación..." en la siguiente pantalla. Aparecerá una ventana en la que podrás elegir los datos que quieres borrar. Marca las casillas correspondientes, ajusta el rango de tiempo y pulsa el botón "Borrar datos".

iOS - Safari

Si utilizas Safari en un dispositivo iOS, pulsa el botón "Inicio" y ve a "Ajustes". Verás Safari junto con otras aplicaciones. Selecciona "Safari" y luego "Borrar historial y datos de sitio web".

iOS - Chrome

Si utilizas Chrome en un dispositivo iOS, abre Chrome y elige la opción "Más ···". A continuación, selecciona "Configuración", luego "Privacidad y seguridad" y, en la siguiente pantalla, "Borrar datos de navegación". En este punto, en tu pantalla deberías ver opciones para borrar la caché y las cookies. Marca las casillas según tus necesidades, luego toca dos veces "Borrar datos de navegación" y pulsa "Hecho" para finalizar todo el proceso.

Mozilla Firefox

Abre Mozilla Firefox y selecciona la opción "Historial" de su menú (esquina superior derecha). Selecciona "Borrar historial reciente", aparecerá una ventan emergente con differentes opciones. Marca las casillas correspondientes, elige el intervalo de tiempo y haz clic en el botón "Aceptar".

Una vez que hayas borrado las cookies, cierra el navegador, vuelve a abrirlo y visita nuestro sitio de nuevo. Deberías poder usarlo sin más problemas.

Además, te recomendamos que utilices siempre la última versión de tu sistema operativo y de tu navegador. También podrías probar a usar otro navegador web. A menudo, el problema puede resolverse simplemente cambiando de navegador.

Si sigues encontrando problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (shop@tribiess.com) facilitándonos la siguiente información:

  • Todos los detalles que puedas sobre el problema.
  • Capturas de pantalla de los mensajes de error que aparecen.
  • Qué navegador utilizas (Firefox, Chrome, Safari, Edge, etc.).
  • El dispositivo que utilizas (ordenador de sobremesa, móvil, etc.).
  • Qué has hecho hasta ahora para tratar de solucionarlo.
Contáctanos.
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